Miedo, tu Parálisis del Cambio

Brincar la barrera del miedo al cambio en una industria como lo es la logística y comercio exterior, es aterrador. Been there.

Entiendo que ver tus reportes de ventas y pensar que cualquier pequeño cambio o innovación puede afectar una cuenta importante, es como jugar al Jenga: un movimiento en falso y todo se puede venir abajo.

Pero aquí va algo importante:

“Si todo sigue igual; nunca habrá el momento perfecto para organizar, implementar o reestructurar. La estabilidad que buscas no llegará sola.”

La realidad es; cuanto más crecen las operaciones, más riesgos nos enfrentamos con los mismos clientes: paros de línea, sobrecostos, penalizaciones, robos, retrasos… Todo esto se traduce en mayores niveles de ansiedad, más miedo y resulta en esa parálisis que nos impide avanzar.

Y no se diga, que estamos muy cansados para lo que necesita la empresa, INNOVAR.

Es crucial entender que crecer sin una base sólida puede ser peligroso. La falta de estructura y la resistencia cultural al cambio, no sólo amenazan tu eficiencia operativa, sino también la rentabilidad y el bienestar del equipo.

En esta ocasión me enfocaré en lo que gira en torno a: el miedo a cambiar nuestros procesos.

El mundo girando en un mismo ciclo. Generado por ChatGPT

Momento de Reflexión: ¿Por qué nos da tanto miedo?

Empezar tu Freight Forwarder, aclaro… no para todos, fue de lo más sencillo en temas de infraestructura. Comparado con lo burocrático y costoso que puede ser, abrir una empresa del mismo giro, en un país vecino como Estados Unidos. Teniendo en México, barreras de entrada bajas para cualquiera. Si no pregúntale a tu cliente cuantos correos recibe diariamente de nuevos competidores.

Definitivamente es más difícil operar una empresa de este giro, que crearla.

Esta decisión de si “empezar o no” no fue difícil financieramente hablando. No se requirió más que un celular con un número de WhatsApp, un correo electrónico, social media, página web, alianzas con proveedores y… es ahí dónde cobra vida el primer Excel o Sheets (offline u online) para el control comercial, operativo, administrativo y financiero de tu Freight Forwarder.

Déjame ver si este gráfico puede simplificar a entender los por qués.

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Naturalmente en esta industria, sabemos que el Freight Forwarder entre más crece el equipo, más se desea la trazabilidad y el control de todo. Esto es un ir y venir de miedo, dónde, cómo me dijo un cliente “Jesús, en este nivel, necesitamos que nada se pase, pues un pequeño error puede ser llevarse más de la mitad de la utilidad neta del año”

Vamonos desde tus comienzos…

Etapa de Todólogo

Al principio, cuando eras ese “todólogo”, tenías el control absoluto. Cada instrucción, cada documento, cada correo. Sabías exactamente qué, cuándo, cómo y por qué estaba pasando todo.

En esta etapa, cualquier cambio o mejora está en tus manos. Puedes explorarlo e implementarlo a tu manera. Es aquí donde nace todo… desde golpes al ego hasta reconocer que quizás haya mejores maneras de hacer las cosas o que necesitas ayuda. Sin embargo, es dónde menos miedo te da.

Todo depende de ti.

Etapa de Supervisor

Empezaste a crecer, a vender más y a tomar proyectos más importantes. Ahora estás en la caza de talento y has empezado a delegar tareas, asumiendo el rol de “supervisor”.

Confiar en otros no es fácil. Significa aceptar que las cosas no se harán exactamente como tú las harías y estar bien con eso. Tu ego puede empujarte a querer controlar todo y caer en el micromanagement. Sabes que delegar es clave para crecer, pero es difícil soltar las riendas.

El miedo de perder una cuenta por un pequeño error de alguien más puede ser intenso, pero es parte del proceso de crecer y confiar en tu equipo.

Etapa de Maestro

Cuando llegas a la etapa donde necesitas innovar, puede parecer que estás desafiando tus métodos y pensamientos tradicionales.

Aceptar que necesitas desarrollar a tu equipo y adoptar tecnologías más eficientes puede ser un trago amargo. Pocos superan esta barrera, porque, seamos sinceros, nadie quiere admitir que traer gente más capaz podría poner en jaque la forma en que has manejado todo durante años.

Tu ego, siempre tan confiable, susurra que tus métodos son inamobibles y que no necesitas cambiar nada, aunque la realidad y tu equipo estén gritando lo contrario. Ah, la dulce ironía del progreso.

Etapa de Motivador

Llegaste a la etapa más avanzada, cuando es necesario invertir pensando en los siguientes 3 a 5 años en tres rubros clave: Gente, Innovación y Procesos.

El equipo, los clientes y las operaciones han crecido. Lo que comenzó como un simple archivo de Excel ahora involucra a 4-6 personas que se conectan (en el mejor de los casos) o están vaciando datos diariamente para el reporte semanal a dirección. Algunos contratan practicantes ¡Sólo para esto!

Pensamos en hacer team buildings para que el equipo conviva mejor. Construir una buena cultura en medio del caos es de las cosas más difíciles. La gente reacciona con demasiado estrés.

Esto puede ser lo más difícil para el ego. Todo lo que has construido durante años, ese mapa exacto de tu operación, hace que cualquier cambio sugerido te tome meses o incluso años decidir. Ah, la dulce ironía de ser un motivador y necesitar motivación también.

Cerrando…

Existe un momento donde la empresa y el dueño, son prácticamente uno mismo. Y en cada etapa de crecimiento va sucediendo un desprendimiento entre lo que formaba parte de esta unión. Entre más crece, más dolor existe.

Y si, lo menciona Neil Churchill y Virginia Lewis en su artículo “The Five Stages of Small Business Growth” de Harvard Business Review .

Básicamente estos cambios requieren de un desapego emocional del ego, tomando en cuenta que cualquier líder que busca el éxito, no puede basar su crecimiento en tener 100% el control en todo momento.

Los cambios, la innovación, las mejoras, vienen de varias ideas, de distintas perspectivas. Este choque, generará un chispazo… definitivamente es nuestra responsabilidad enfocarlo en nuevas formas de operar las empresas de Freight Forwarding.

“El factor humano puede causar el mayor desbalance y descontrol en las empresas. El contrapeso es un liderazgo basado en la confianza.”

Estoy elaborando el “Shot de Especialidad” para las próximas semanas. Esperen una nueva configuración, se viene mucha información valiosa para la industria del Freight Forwarding.

¡Hasta la próxima!

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(si quieres el artículo, comenta “ego” y con gusto te lo comparto)