Eduardo Fernández • La Persona Correcta en el Puesto Equivocado: La Tragedia Silenciosa del Freight Forwarder

Imagina que estás en una carrera contrarreloj. Tienes un auto potente, pero el piloto no sabe manejarlo bien. Así funciona hoy el freight forwarding: empresas con tecnología avanzada, pero equipos sin las habilidades adecuadas para sacarle provecho. Y aquí viene la pregunta incómoda: ¿de qué sirve la mejor tecnología si tu equipo no está listo para manejarla?

Hablando con Eduardo Fernandez, de Blue5PL, salió a la luz una verdad que muchos prefieren ignorar. “Muchas veces el talento está mal ubicado”, me dijo. Puedes tener a alguien muy capaz en operaciones, pero si no sabe comunicarse en momentos clave, el cliente se va. Y eso, amigo, no lo resuelve ningún software.

Los clientes no se van porque un contenedor se retrase. Se van porque la persona que les dio la noticia no supo manejar la conversación. La diferencia entre perder o retener a un cliente no está en lo rápido que mueves la carga, sino en cómo tu equipo responde a las crisis.

¿Has pensado en eso?

Si esto te incomoda, es porque sabes que es verdad.

Y en Un Espresso Cargado nos gusta incomodar para hacerte pensar. Cada semana desarmamos estos temas sin filtro, con historias reales y aprendizajes que te harán ver la industria de otra forma. Si quieres terminar de leer esta conversación, y darle una vuelta a tu manera de operar, entra a unespressocargado.com y únete a la conversación.

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